POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

En Vanessa Farina, respaldamos la calidad de nuestras piezas. A continuación, se detallan las condiciones para gestionar garantías, reparaciones y devoluciones.

1. Garantía VF (Defectos de Fabricación)

Todas nuestras piezas cuentan con la Garantía VF. Si el producto presenta algún imperfecto de fabricación, el cliente tiene un plazo de 30 días continuos desde la fecha de compra para iniciar la solicitud.

Procedimiento:

  1. Enviar un correo electrónico a career@vanessafarina.com indicando el defecto y adjuntando fotos del área afectada.

  2. Una vez recibida la notificación, la pieza debe ser enviada a nuestra tienda física:

    • Dirección: FARINA STORE, C.C. Paseo El Hatillo, Piso 1, Local Vanessa Farina. El Hatillo, Caracas, Venezuela.

  3. Tras recibir y evaluar la pieza, procederemos al cambio o reparación de la misma, así como al envío del artículo nuevo o restaurado.

2. Reparaciones por Accidentes o Uso

Si la pieza ha sufrido daños por accidentes o el uso cotidiano por parte del cliente, ofrecemos un servicio de evaluación para su restauración:

  • Debe escribir a career@vanessafarina.com explicando el caso y adjuntando fotos del área a reparar.

  • Nuestro equipo evaluará el caso para informar sobre el costo y el procedimiento de reparación.

  • Estas reparaciones pueden estar sujetas a cargos adicionales de transporte. Nos reservamos el derecho de no procesar ciertas solicitudes de reparación según el estado de la pieza.

3. Política de Reembolsos

Para solicitar un reembolso, se deben cumplir los siguientes pasos y condiciones:

  • Envío: El cliente debe enviar la pieza a la dirección de nuestra tienda física mencionada anteriormente.

  • Inspección: Una vez recibida, verificaremos que la pieza no haya sido usada y que no presente desperfectos posteriores al envío original. Si la pieza fue usada o dañada tras su recepción inicial, el reembolso no procederá.

  • Plazo: El proceso de validación y ejecución del reembolso se realizará en un marco de 10 días hábiles tras la recepción del producto.

  • Confirmación: El cliente recibirá un correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

4. Costos de Envío y Responsabilidad

  • Gastos de transporte: El costo de envío por devolución o envío para garantía es asumido íntegramente por el cliente.

  • Extravíos: Vanessa Farina no se hace responsable por paquetes perdidos o extraviados durante el proceso de devolución hacia nuestra tienda. Recomendamos utilizar servicios de mensajería con rastreo y seguro.